Pravidlá poskytovania refundácií

HANDEL.SK spol. s r. o., obchodujúca pod značkou BrandX
Sídlo: Južná trieda 4B, 040 01 Košice · IČO: 52 260 119
reklama@brandx.sk | +421 944 277 628

Tento dokument dopĺňa Obchodné podmienky internetového obchodu brandx.sk a podrobnejšie upravuje postup pri reklamácii tovaru a pri odstúpení od zmluvy.

1. Tovar vyrobený na mieru — výnimka z práva na odstúpenie

Veľká časť sortimentu BrandX (reklamný a firemný textil) sa predáva s potlačou, výšivkou, textom, logom alebo iným grafickým motívom zvoleným zákazníkom, teda ide o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa a prispôsobený jeho osobným potrebám.

⚠️ Pri takomto tovare spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Vyplýva to zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Táto výnimka sa netýka práv kupujúceho v prípade vady tovaru (pozri bod 4 nižšie) — reklamovať vadný alebo poškodený potlačený tovar je možné vždy.

2. Odstúpenie od zmluvy pri tovare bez potlače (spotrebitelia)

⏱ Ak si spotrebiteľ objedná tovar bez potlače/úpravy na mieru, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu, a to do 30 dní odo dňa prevzatia tovaru. Prvých 14 dní je zákonné právo spotrebiteľa, ďalších 16 dní poskytujeme dobrovoľne.

V dobrovoľne poskytnutej časti lehoty (od 15. do 30. dňa) musí byť tovar nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale; platbu v takom prípade vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru. Dobrovoľná lehota sa netýka nákupov na firmu (IČO), tovaru s potlačou ani reklamácie vád.

Toto právo patrí iba kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom — teda fyzickou osobou, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO, obchodné meno, DIČ alebo IČ DPH, považuje sa nákup za uskutočnený v súvislosti s podnikateľskou činnosťou a zákonné právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa naň nevzťahuje (vzťah sa vtedy riadi Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb.).

Postup pri odstúpení:

  1. Odstúpenie oznámte e-mailom na reklama@brandx.sk, uveďte číslo objednávky a údaje o tovare.
  2. Tovar zašlite späť alebo odovzdajte predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, na adresu prevádzky: Duklianska 3543, 085 01 Bardejov.
  3. Predávajúci vráti prijaté platby (vrátane najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý ponúkal) najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení — pri vrátení tovaru môže počkať, kým mu bude tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Zásielky na dobierku alebo uložené na pobočke na vyzdvihnutie nepreberáme. Do zásielky prosím priložte číslo objednávky alebo kópiu faktúry.

3. Storno objednávky pred odoslaním/výrobou

  • Objednávku bez potlače je možné bezplatne stornovať pred jej odoslaním.
  • Objednávku s potlačou alebo vyrobenú na mieru je možné stornovať len do začatia výroby alebo spracovania podkladov. Po začatí výroby je storno možné len po dohode s predávajúcim, ktorý je oprávnený požadovať úhradu už vzniknutých nákladov.

4. Reklamácia vadného tovaru

Bez ohľadu na to, či ide o tovar s potlačou alebo bez nej, predávajúci vždy zodpovedá za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka.

Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na reklama@brandx.sk alebo doručením tovaru na adresu prevádzky: Duklianska 3543, 085 01 Bardejov.
Tento dokument je súčasťou reklamačného poriadku predávajúceho, ktorý tvorí súčasť obchodných podmienok.

Reklamácia vady nie je vrátenie tovaru bez udania dôvodu (bod 2): lehoty na vrátenie sa na ňu nevzťahujú.

Ako reklamovať:

  • e-mailom na reklama@brandx.sk, alebo
  • doručením reklamovaného tovaru na adresu prevádzky: Duklianska 3543, 085 01 Bardejov.
✅ Odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady, fotodokumentáciu a požadovaný spôsob vybavenia. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju v zákonnej lehote najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia.

Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z ceny, alebo v prípadoch ustanovených zákonom na odstúpenie od zmluvy.

Za vadu sa nepovažuje najmä: bežné opotrebenie; poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, praním alebo žehlením v rozpore s pokynmi; mechanické poškodenie; nesprávne zvolená veľkosť alebo farba pri objednávke; chyba v texte či grafike, ktorú zadal zákazník. Pri potlačenom textile platia pokyny predávajúceho na údržbu potlače (nie len symboly na pôvodnej etikete výrobcu).

5. Alternatívne riešenie sporov

ℹ️ Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa najprv obrátiť na predávajúceho (reklama@brandx.sk). Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Toto právo sa týka len sporov zo spotrebiteľských zmlúv, nie nákupov v rámci podnikateľskej činnosti.
Platné od 8.10.2026 · HANDEL.SK spol. s r. o. · Tento dokument je súčasťou Obchodných podmienok internetového obchodu brandx.sk a je s nimi potrebné vykladať spoločne.